Условия пользования
Правила дистацинной продажи товаров
ТОО «the ROSS Limited»
Общие положения
Настоящие Правила продажи (далее – «Правила») регулируют деятельность ТОО «the ROSS Limited», место нахождения: Республика Казахстан, 010000, г.Нур-Султан, ул. Айнаколь, 3;
БИН: 141140018105; (далее – «THE ROSS LIMITED»), связанную с реализацией Товаров дистанционным способом.
Принимая Правила, Покупатель подтверждает, что он проинформирован о том, что не все Товары, размещенные на Сайте, в Мобильном приложении, либо в каталогах являются доступными для Заказа.
Нажимая кнопку «Купить» либо оплачивая Товар в соответствии с настоящими Правилами, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами.
Покупатель предупрежден о том, что гарантийный срок на Товары не установлен, за исключением случаев, где прямо указано иное.
Покупатель предупрежден о том, что THE ROSS LIMITED реализует Товары дистанционным способом на территории Республики Казахстан. Доставка за пределы Республики Казахстан также осуществляется. При этом: (i) Заказы, содержащие парфюмерные и товары, содержащие шоколадные конфеты, доступны к доставке; (ii) Заказы, содержащие часы и другие аксессуары, доступны к доставке. Кроме того, THE ROSS LIMITED максимально серьезно относится к качеству предоставляемых услуг, по этой причине Компания доставляет товар только в те регионы, где может гарантировать своим покупателям наивысший уровень предоставляемого сервиса. Актуальный перечень стран, для которых доступна доставка, можно уточнить на этапе заказа товара.
Настоящие Правила подлежат изменению или дополнению в любое время по усмотрению
THE ROSS LIMITED. Действующая редакция Правил всегда доступна для просмотра неограниченным кругом лиц на Cайте
Сфера действия
1.1. «Покупатель» - полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее, либо планирующее приобрести Товары на Сайте, в Мобильном приложении, либо по телефону/посредством электронной почты, с целью их использования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2. «Сторона» – Покупатель или THE ROSS LIMITED. «Стороны» – совместно Покупатель и
THE ROSS LIMITED.
1.3. «Товар» – единица продукции, реализуемой THE ROSS LIMITED, сведения о которой размещены на Сайте, в Мобильном приложении, либо в каталога THE ROSS LIMITED, доступная для Заказа и определенная THE ROSS LIMITED в качестве предназначенной для продажи на Сайте дистанционным способом.
1.4. «Заказ» - запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте, в Мобильном приложении, либо в каталогах, а также запрос Покупателя на выполнение ремонта Товара на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
1.5. Настоящие Правила применяются при оформлении Заказа посредством:
1.5.1. обращения в клиентский центр THE ROSS LIMITED по номеру +7 777 169 12 12 или по электронному адресу customercare@therosslimited.com с подтверждением Заказа на Сайте;
1.5.2. сайта THE ROSS LIMITED, расположенного по адресу https://www.therosslimited.com (далее – «Сайт»);
1.5.3. мобильного приложения THE ROSS LIMITED (далее – «Мобильное приложение»);
1.5.4. обращения в клиентский центр THE ROSS LIMITED по номеру +7 777 169 12 12 без подтверждения Заказа на Сайте.
1.6. В связи с приобретением Товара с Покупателем заключается договор присоединения на изложенных в Правилах условиях.
1.7. Товар предоставляется Покупателю на основании ознакомления Покупателя с предложенным THE ROSS LIMITED описанием Товара посредством каталогов, а также информации, размещенной на Сайте или в Мобильном приложении, что исключает возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара. Размещенные на Сайте, в Мобильном приложении и в каталогах сведения о Товарах являются приглашением
THE ROSS LIMITED делать оферты и не являются публичной офертой в значении, предусмотренном ст. 395 ГК РК. Приведенная на Сайте, в Мобильном приложении и в каталогах стоимость Товара является ориентировочной. THE ROSS LIMITED не гарантирует, что на момент обращения Покупателя, выбранный им Товар будет в наличии и может быть продан по указанной цене. Наличие Товара и его актуальную стоимость необходимо уточнить при размещении Заказа.

1.8. Предлагая Покупателям приобретение товаров дистанционным способом, THE ROSS LIMITED руководствуется в том числе Гражданским Кодексом Республики Казахстан, Законом РК от 30.12.2020 № 397- VI «О защите прав потребителей», Законом РК от 07.08.2001 № 115-ФЗ «от 28 августа 2009 года № 191-IV «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.07.2021 г.)», Законом РК от 14 января 2016 года № 444-V «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» (с изменениями по состоянию на 25.11.2019 г.)

Информация о товаре
1.1. Информация о Товарах, доступных для Заказа по телефону/электронной почте, на Сайте, или через Мобильное приложение, доступна в магазинах THE ROSS LIMITED, на Сайте и в Мобильном приложении. Возможность Заказа конкретного Товара зависит от его наличия на складе THE ROSS LIMITED. Возможность и сроки оказания услуг персонализации в отношении конкретного Товара должны быть подтверждены сотрудником магазина THE ROSS LIMITED по телефону, посредством электронной почты либо при размещении Заказа через Сайт или Мобильное приложение.
1.2. Товары, представленные на Сайте, могут незначительно отличаться от реальных Товаров с точки зрения восприятия их изображения, размера, цвета, в зависимости от используемого браузера или монитора.
1.3. Информация о правилах эксплуатации и ухода за изделиями Louis Vuitton представлена на сайте THE ROSS LIMITED (https://www.therosslimited.com/ru/product-care). Указанная информация или ссылка на неё также может быть размещена на странице конкретного Товара. Направляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с правилами эксплуатации и ухода за изделием, применимыми к выбранному им Товару. THE ROSS LIMITED не несет ответственности за ущерб, понесенный Покупателем вследствие нарушения им правил эксплуатации и ухода за Товаром.
Заказ товаров
1.1. При Заказе Товара по телефону через клиентский центр THE ROSS LIMITED/электронной почте с подтверждением Заказа на Сайте:
• Наименование Товара, его стоимость, количество, ассортимент, основные потребительские свойства, условия приобретения и доставки Товара, согласовываются Сторонами по телефону и/или посредством электронной почты и подтверждаются в Заказе на Сайте.
• При оформлении Заказа, Покупатель сообщает: фамилию, имя и отчество, фамилию, имя и отчество получателя Товара, если Заказ будет получен третьим лицом, наименование Товара, модель, артикул, материал, цвет, размер (если применимо), адрес доставки, контактный телефон, адрес электронной почты.
• При отсутствии любого из указанных в настоящем пункте Правил элементов, Заказ считается несогласованным.
• По факту получения от Покупателя Заказа клиентский центр Луи Вюиттон формирует Заказ на Сайте и направляет на указанный Покупателем электронный адрес ссылку на страницу Сайта с оформленным Заказом для его подтверждения. Покупатель, получив ссылку на Сайт, проверяет Заказ, ознакамливается с условиями приобретения Товара и в случае согласия со всеми условиями подтверждает его путем нажатия кнопки «Подтвердить/Купить».
• В случае необходимости внесения изменений в Заказ, Покупатель повторно обращается в клиентский центр, после чего ему повторно направляется ссылка на страницу Сайта с оформленным Заказом для подтверждения.
• Моментом направления оферты в адрес THE ROSS LIMITED считается момент нажатия Покупателем кнопки «Подтвердить/Купить». THE ROSS LIMITED подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма на указанный Покупателем адрес электронной почты. Подтверждение получения Заказа не является офертой, акцептом, подтверждением принятия Заказа, либо подтверждением наличия Товара.
• По желанию Покупателя, вместо ссылки на страницу Сайта для подтверждения Заказа ему может быть выслано электронное письмо с описанием Заказа и реквизитами
THE ROSS LIMITED для его оплаты путем банковского перевода, а также ссылки на соответствующие разделы Сайта, где он может ознакомиться с настоящими Правилами, а также с Публичной политикой обработки персональных данных THE ROSS LIMITED.
• Подтверждение условий приобретения и доставки Товара с электронного адреса, сообщенного Покупателем при обращении в клиентский центр, в том числе путем оплаты Заказа по высланным THE ROSS LIMITED банковским реквизитам, считается надлежащим подтверждением Покупателем согласия с условиями приобретения Товара, и не требует дополнительной проверки со стороны THE ROSS LIMITED.
• Принятие THE ROSS LIMITED Заказа происходит только после подтверждения наличия Товара и направления Покупателю соответствующего электронного письма о подтверждении принятия Заказа, которое содержит информацию о Заказе и его номер или иной способ его идентификации, который может использоваться Луи Вюиттон. В случае если сведения о Товарах, отображаемые на Сайте, не соответствуют действительности, а также в иных случаях по усмотрению THE ROSS LIMITED,
THE ROSS LIMITED оставляет за собой право не принимать Заказ и не направлять Покупателю оферту.
• Оформление Заказа на приобретение ювелирных изделий / изделий с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями доступно только по телефону / электронной почте. Сумма одного Заказа при покупке ювелирных изделий не должна превышать
1 600 000 тенге. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить
THE ROSS LIMITED копию своего паспорта, а для иностранных граждан и лиц без гражданства также копию миграционной карты и/или документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Республике Казахстан, а также иную информацию по запросу THE ROSS LIMITED. В случае непредоставления запрошенной информации THE ROSS LIMITED вправе отклонить запрос.
При покупке ювелирных изделий / изделий с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями, Покупатель также обязан сообщить THE ROSS LIMITED, что он является: иностранным публичным должностным лицом, должностным лицом публичных международных организаций, а также лицом, замещающим (занимающим) государственные должности Республики Казахстан, должности членов Совета директоров Центрального банка Республики Казахстан, должности государственной службы, назначение на которые и освобождение от которых осуществляются Президентом Республики Казахстан или Правительством Республики Казахстан, должности в Центральном банке Республики Казахстан, государственных корпорациях и иных организациях, созданных Республикой Казахстан на основании законов РК, включенные в перечни должностей, определяемые Президентом Республики Казахстан, либо их супругами, близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами, усыновителями и усыновленными) или лицом, действующим от имени указанных лиц.
В случае, если Покупатель относится к одной из вышеуказанных категорий,
THE ROSS LIMITED имеет право запросить документы, подтверждающие происхождение денежных средств, за счет которых приобретаются ювелирные изделия / изделия с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями.
При отказе Покупателя предоставить сканы документов, указанных выше, либо в случае, если будет выявлена принадлежность Покупателя к категориям лиц, указанных выше, и Покупатель не предоставит запрошенные THE ROSS LIMITED документы, то
THE ROSS LIMITED вправе отказать Покупателю в продаже ювелирных изделий / изделий с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями.
Запрос на покупку ювелирных изделий / изделий с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями может быть отклонен THE ROSS LIMITED в одностороннем порядке без разъяснения причин. Заказ ювелирных изделий / изделий с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями оформляется отдельно от товаров других категорий.
1.2. При Заказе Товара через Сайт / Мобильное приложение:
• При размещении Заказа в первый раз, Покупателю будет предложено создать на Сайте / в Мобильном приложении учетную запись и заполнить определенные поля в форме Заказа. Кроме того, Покупатель может оформить Заказ через Сайт / Мобильное приложение без создания учётной записи, указав необходимую для оформления Заказа информацию в отдельной форме.
• Все шаги, необходимые для размещения Заказа, подробно описаны на Сайте / в Мобильном приложении.
• Перед отправкой Заказа Покупатель может просмотреть выбранные Товары, проверить общую стоимость Заказа и исправить любые ошибки ввода.
• При несоблюдении Покупателем предусмотренной на Сайте / в Мобильном приложении инструкции по заполнению форм, а также при внесении, неточных, неполных и/или ложных сведений Заказ считается несогласованным.
• Моментом направления оферты считается момент направления Покупателем Заказа путем заполнения соответствующей формы и нажатия кнопки «Подтвердить/Купить». THE ROSS LIMITED подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма на указанный Покупателем адрес электронной почты. Подтверждение получения Заказа не является офертой, акцептом, подтверждением принятия Заказа, либо подтверждением наличия Товара.
• Принятие Заказа происходит только после подтверждения наличия Товара на складе
THE ROSS LIMITED и направления Покупателю соответствующего электронного письма о подтверждении принятия Заказа, которое содержит информацию о Заказе и его номер или иной способ его идентификации, который может использоваться THE ROSS LIMITED. В случае если сведения о Товарах, отображаемые на Сайте / в Мобильном приложении, не соответствуют действительности, а также в иных случаях по усмотрению
THE ROSS LIMITED, THE ROSS LIMITED оставляет за собой право не принимать Заказ и не направлять Покупателю оферту.
1.3. При Заказе Товара по телефону через клиентский центр THE ROSS LIMITED без подтверждения Заказа на Сайте:
• Наименование Товара, его стоимость, количество, ассортимент, основные потребительские свойства, условия приобретения и доставки Товара, согласовываются Сторонами по телефону.
• При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает сотруднику магазина: фамилию, имя и отчество, фамилию, имя и отчество получателя Товара, если Заказ будет получен третьим лицом, наименование Товара, модель, артикул, материал, цвет, размер (если применимо), адрес доставки, контактный телефон, адрес электронной почты.
• При отсутствии любого из указанных в настоящем пункте Правил элементов, Заказ считается несогласованным.
• По факту получения от Покупателя информации о Заказе сотрудник магазина проверяет наличие Товара на складе и его доступность к заказу. После подтверждения наличия Товара и его доступности к заказу сотрудник магазина формирует Заказ на Товар.
• После того как Заказ сформирован, сотрудник магазина направляет на сообщенный Покупателем электронный адрес ссылку на страницу банка для оплаты Заказа. Покупатель самостоятельно ознакамливается с информацией о Товаре, условиями приобретения Товара, настоящими Правилами, а также с Публичной политикой обработки персональных данных
THE ROSS LIMITED на Сайте, и, в случае согласия со всеми правилами и условиями, производит оплату Заказа. Оплата Заказа считается надлежащим подтверждением Покупателя согласия с условиями приобретения Товара, настоящими Правилами, а также с Публичной политикой обработки персональных данных THE ROSS LIMITED, и не требует дополнительной проверки со стороны THE ROSS LIMITED, о чем Покупатель был проинформирован сотрудником клиентского центра при формировании Заказа по телефону.
• В случае необходимости внесения изменений в Заказ, Покупатель до оплаты Заказа повторно обращается к сотруднику клиентского центра, после чего ему повторно направляется ссылка на оплату.
• Моментом направления оферты в адрес THE ROSS LIMITED считается момент согласования Сторонами всех условий Заказа по телефону. THE ROSS LIMITED подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма со ссылкой на оплату Заказа на сообщенный Покупателем адрес электронной почты.
• Принятие THE ROSS LIMITED Заказа происходит только после подтверждения наличия Товара и его доступности к заказу. В случае если Товар отсутствует в наличии или не доступен к заказу, а также в иных случаях по усмотрению THE ROSS LIMITED, THE ROSS LIMITED оставляет за собой право не принимать Заказ и не направлять Покупателю оферту.
Оплата товара
1.1. Оплата Товара при заказе через клиентский центр THE ROSS LIMITEDой почте с подтверждением Заказа на Сайте:
1.1.1. При Заказе через клиентский центр THE ROSS LIMITED/электронной почте с подтверждением Заказа на Сайте, нажатие Покупателем кнопки «Подтвердить/Купить» на странице Сайта, высланной ему клиентским центром THE ROSS LIMITED, признается направлением в адрес THE ROSS LIMITED оферты в отношении выбранных Покупателем Товаров, а также подтверждением его согласия с настоящими Правилами.
1.1.2. Оплата Товара производится Покупателем непосредственно после подтверждения им Заказа на странице Сайта, высланной ему клиентским центром THE ROSS LIMITED, путем оплаты банковской картой по выставленному электронному счету на платежной странице. Оплата наличными, либо через платежные терминалы, с использованием альтернативных средств платежа, не допускается.
1.1.3. При оплате Товара на платежной странице, денежные средства, подлежащие уплате за Товар временно блокируются на банковском счете Покупателя. Временная блокировка снимается либо в момент зачисления средств на расчетный счет THE ROSS LIMITED, либо, в случае обнаружения THE ROSS LIMITED невозможности исполнения Заказа и невозможности акцепта оферты Покупателя.
1.1.4. Моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу признается момент оплаты и выдачи Покупателю кассового чека. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет THE ROSS LIMITED. Моментом акцепта считается направление THE ROSS LIMITED Покупателю кассового чека на продажу Товара. Временная блокировка денежных средств на банковском счете Покупателя, а также направление счета на внесение аванса, не считается моментом оплаты.
1.1.5. Ссылка на подтверждение и оплату Заказа, направляемая Покупателю клиентским центром, действует в течение времени, указанного в сообщении, содержащем соответствующую ссылку.
1.1.6. В случае направления Покупателю банковских реквизитов THE ROSS LIMITEDн, оплата производится путем безналичного перевода денежных средств на указанные реквизиты. При оплате Покупатель обязуется указать номер Заказа, направляемый ему клиентским центром в письме с реквизитами THE ROSS LIMITED. Оплата наличными, либо через платежные терминалы, оплата от юридических лиц, оплата с использованием альтернативных средств платежа, не допускается. Оплата Заказа по банковским реквизитам должна быть осуществлена в срок, указанный в соответствующем письме клиентского центра. В случае оплаты позднее этого срока THE ROSS LIMITED не гарантирует наличие Товара или его стоимость.
1.1.7. В случае направления Покупателю банковских реквизитов THE ROSS LIMITED моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу является осуществление Покупателем платежа по таким реквизитам, и поступление денежных средств на расчетный счет THE ROSS LIMITED, что является одновременно моментом получения THE ROSS LIMITED сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар. Платеж, совершенный Покупателем по предоставленным Клиенстким центром реквизитам, является подтверждением его согласия с настоящими Правилами, а также подтверждением того, что указанные свойства Товара соответствуют Заказу.
1.2. Оплата при заказе через Сайт / Мобильное приложение:
5.2.1. При Заказе через Сайт / Мобильное приложение, нажатие Покупателем кнопки «Подтвердить» признается направлением в адрес THE ROSS LIMITED оферты в отношении выбранных Покупателем Товаров, а также подтверждением его согласия с настоящими Правилами.
5.2.2. Оплата производится Покупателем непосредственно после отправки формы путем оплаты банковской картой по выставленному электронному счету на платежной странице. Оплата наличными, либо через платежные терминалы, с использованием альтернативных средств платежа, не допускается.
5.2.3. При оформлении Заказа через Сайт / Мобильное приложение, денежные средства, подлежащие уплате за Товар временно блокируются на банковском счете Покупателя. Временная блокировка снимается либо в момент зачисления средств на расчетный счет THE ROSS LIMITED в случае, если Заказ принимается THE ROSS LIMITED к исполнению, либо, в случае обнаружения THE ROSS LIMITED невозможности исполнения Заказа и невозможности акцепта оферты Покупателя.
5.2.4. Моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу признается момент оплаты и выдачи Покупателю кассового чека. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет THE ROSS LIMITED. Моментом акцепта считается направление THE ROSS LIMITED Покупателю кассового чека на продажу Товара. Временная блокировка денежных средств на банковском счете Покупателя, а также направление счета на внесение аванса, не считается моментом оплаты.
5.2.5. Ссылка на оплату Заказа, действует в течение времени, указанного в сообщении, содержащем соответствующую ссылку.
5.3. Оплата при заказе через клиентский центр THE ROSS LIMITED без подтверждения Заказа на Сайте:
5.3.1. При заказе Товара через клиентский центр THE ROSS LIMITED без подтверждения Заказа на Сайте Покупатель самостоятельно ознакамливается с информацией о Товаре, условиями приобретения Товара, настоящими Правилами, а также с Публичной политикой обработки персональных данных THE ROSS LIMITED на Сайте. Оплата Заказа по высланной сотрудником магазина ссылке на электронный адрес Покупателя признается подтверждением согласия Покупателя с информацией о Товаре, а также подтверждением его согласия с настоящими Правилами и Публичной политикой обработки персональных данных Луи Вюиттон.
5.3.2. Оплата Товара производится Покупателем путем оплаты банковской картой по выставленному электронному счету на платежной странице, высланной Покупателю сотрудником магазина. Оплата наличными, либо через платежные терминалы, с использованием альтернативных средств платежа, не допускается.
5.3.3. При оплате Товара на платежной странице, денежные средства, подлежащие уплате за Товар, временно блокируются на банковском счете Покупателя. Временная блокировка снимается либо в момент зачисления средств на расчетный счет THE ROSS LIMITED, либо, в случае обнаружения THE ROSS LIMITED невозможности исполнения Заказа и невозможности акцепта оферты Покупателя.
5.3.4. Моментом направления оферты в адрес THE ROSS LIMITED считается момент согласования Сторонами всех условий Заказа по телефону. THE ROSS LIMITED подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма со ссылкой на оплату Заказа на сообщенный Покупателем адрес электронной почты.
5.3.5. Моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу признается момент оплаты и выдачи Покупателю кассового чека. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет THE ROSS LIMITED. Моментом акцепта считается направление THE ROSS LIMITED Покупателю кассового чека на продажу Товара. Временная блокировка денежных средств на банковском счете Покупателя не считается моментом оплаты.
5.3.6. Ссылка на оплату Заказа, действует в течение времени, указанного в сообщении, содержащем соответствующую ссылку.
Доставка товара
6.1. Доставка Товара осуществляется одной из трех транспортных компаний
1) ТОО «ДХЛ Интернешнл Казахстан», место нахождения: РК, г Алматы, Медеуский район, проспект Нурсултан Назарбаев, дом 100/2; БИН: 040240002644; (далее – «Транспортная компания»); 2) ТОО «CDEK LOGISTICS COMPANY» РК, г Алматы, Бостандыкский район, проспект Гагарина, дом 236Б; БИН 210140022215; 3) АО «Казпочта»
6.2. Расходы по стандартной доставке Товара несет THE ROSS LIMITED.
Передача Товара Транспортной компании для доставки Покупателю осуществляется только после поступления полной стоимости Товара на расчётный счет THE ROSS LIMITED.
Стандартная доставка осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00.
Иные условия доставки определяются THE ROSS LIMITED и доводятся до сведения Покупателя путем размещения на Сайте.
В случае если Покупатель желает заказать доставку на индивидуальных условиях, таких как доставка в субботу или доставка в день Заказа, возможность и условия такой доставки определяются THE ROSS LIMITED.
Покупатель предупрежден о том, что доставка на индивидуальных условиях доступна не для всех регионов Республики Казахстан. Актуальный перечень регионов, в которых доступна такая доставка, необходимо уточнять у THE ROSS LIMITED непосредственно перед оформлением Заказа.
Расходы по доставке на индивидуальных условиях несет Покупатель.
6.3. Особые условия доставки: при Заказе Товара Покупатель вправе указать, что доставка должна быть осуществлена позднее стандартных сроков доставки, или срок доставки будет определен позднее.
Если согласовано, что срок доставки будет определен позднее, о сроке доставки Покупатель уведомляет THE ROSS LIMITED по телефону или электронной почте.
Подтверждение нового срока доставки осуществляется THE ROSS LIMITED по электронной почте.
Покупатель признает, что на такой отложенный срок доставки THE ROSS LIMITED оказывает Покупателю услуги по хранению Товара, за которые THE ROSS LIMITED может взимать плату. Конкретная стоимость услуг хранения (или отсутствие необходимости оплачивать услуги хранения) согласуется Сторонами заранее посредством электронной почты (THE ROSS LIMITED направляет Покупателю подтверждающее сообщение с указанием условий и максимального срока хранения). Оплата услуг хранения производится по факту оказания услуг в соответствии с процедурой оплаты, установленной в настоящих Правилах. THE ROSS LIMITED вправе зачесть стоимость ранее уплаченной суммы в стоимость оплаты услуг хранения и требовать оплаты Товара до полной суммы.
6.4. Доставка Товара осуществляется лично в руки Покупателю или получателю Товара, изначально указанному Покупателем при размещении Заказа, по адресу, указанному Покупателем в Заказе. Представитель Транспортной компании связывается с Покупателем для уточнения места и времени доставки Товара.
6.5. По желанию Покупателя Товары могут быть доставлены третьему лицу.
В случае оформления Заказа по телефону Покупатель обязуется проинформировать об этом
THE ROSS LIMITED в момент Заказа. Данное лицо указывается в сопроводительном сообщении как Получатель и доставка осуществляется на его адрес.
В случае оформления Заказа через Сайт или Мобильное приложение, Покупатель указывает третье лицо и адрес в отведенном для этого поле формы Заказа.
Доставка Товара осуществляется лично в руки Покупателю или иному получателю, указанному в Заказе, при условии предоставления ими документа, удостоверяющего личность.
Для доставки ювелирных изделий и изделий с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями предложение о доставке третьему лицу не применяются. Такие изделия передаются исключительно оплатившему их Покупателю с обязательным сличением данных, представленных при размещении Заказа с данными получателя. В случае изменения данных документа, удостоверяющего личность Покупателя, либо иных предоставленных ранее данных, Покупатель обязуется предоставить THE ROSS LIMITED информацию об этом до доставки Товара.
6.6. При получении Товара Покупатель вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое. Примерка, а также возврат не подошедшего Товара сотруднику Транспортной компании не предусмотрены.
6.7. Подписывая лист доставки курьера и форму доставки лично в руки с указанием серии и номера своего паспорта в момент доставки Заказа или самовывоза Заказа из магазина
THE ROSS LIMITED, Покупатель/получатель Заказа подтверждает, что Товар был принят, внешняя и внутренняя упаковка Товара не повреждены, и Товар находится в надлежащем состоянии, а также, что он ознакомился с настоящими Правилами с полной информацией о сроках и порядке возврата Товара, а также с полной информацией о Товаре в электронной форме на Сайте.
В случае отказа Покупателя от подписания листа доставки курьера или отказа от приемки Товара представитель Транспортной компании подписывает лист в одностороннем порядке с указанием об отказе Покупателя от подписания/приемки. В случае отказа от подписания листа доставки Стороны признают, что Покупатель должным образом принял Товар, недостатков в Товаре не обнаружено. Если Покупатель выявляет недостатки Товара при его приемке, Покупатель указывает об этом в листе доставки. В случае отказа от приемки Товара Товар возвращается Покупателем в порядке, указанном в п. 8.4. Правил. После выполнения Заказа Покупателю направляется подтверждающее сообщение по электронной почте.
6.8. Покупатель может выбрать получение Товара путем самовывоза из магазина
THE ROSS LIMITED, о чем он должен сообщить при размещении Заказа, выбрав один из возможных магазинов THE ROSS LIMITED, оказывающих услугу по самовывозу. Перечень магазинов, в которых доступна услуга самовывоза, сообщается покупателю клиентским центром, а также размещается на Сайте.
Сроки доставки Товара в магазин, выбранный Покупателем из перечня доступных магазинов, определяются THE ROSS LIMITED и сообщаются Покупателю при оформлении Заказа.
По факту поступления Товара в пункт самовывоза, Покупателю направляется электронное письмо и/или смс с предложением принять Товар.
Оформление приемки Товара Покупателем в случае самовывоза оформляется в порядке, указанном в п. 6.7. настоящих Правил.
Покупатель предупрежден, что в случае самовывоза, Товар хранится в магазине в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты его поступления в магазин. По истечении этого срока договор купли-продажи считается прекращенным по инициативе Покупателю, Товар отправляется на склад THE ROSS LIMITED, а уплаченные за него средства подлежат возврату Покупателю. При этом THE ROSS LIMITED вправе удержать из возвращаемой Покупателю суммы расходы THE ROSS LIMITED на доставку Товара до пункта самовывоза и обратно на склад.
Повторная доставка Товара возможна только путем оформления Покупателем нового Заказа.
6.9. При доставке ювелирных изделий, и иных изделий с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями курьер до передачи Товара проверяет оригинал паспорта Покупателя и сверяет его данные с данными, указанными в Заказе. В случае отказа Покупателя от предоставления оригинала паспорта, либо при установлении расхождений данных такого документа с данными в Заказе, курьер делает об этом отметку в листе доставки и Товар Покупателю не передается. Передача ювелирных изделий и иных изделий с драгоценными металлами и/или драгоценными камнями лицу, не являющемуся Покупателем, не допускается.
Внесение депозита
7.1. При отсутствии Товара на складе THE ROSS LIMITED, клиентский центр информирует об этом Покупателя и предлагает оформить запрос на Заказ Товара с другого склада/магазина, о чем Покупателю направляется сообщение по электронной почте, которое содержит ссылку на страницу Сайта с оформленным запросом на Заказ для его подтверждения, либо – по желанию Покупателя -предложение оплатить депозит с описанием запроса на Заказ и приложением банковских реквизитов THE ROSS LIMITED.
Покупатель, получив вышеуказанное письмо, проверяет запрос на Заказ, ознакамливается с условиями внесения депозита и в случае согласия со всеми условиями подтверждает его путем нажатия кнопки «Подтвердить/Купить» либо путем совершения банковского перевода на счет THE ROSS LIMITED по предоставленным в письме реквизитам.
7.2. Нажимая кнопку «Подтвердить/Купить», либо совершая банковский перевод по предоставленным в письме реквизитам, Покупатель вносит депозит на согласованную сумму. Подтверждение Заказа или перевод денежных средств, должны быть осуществлены в срок, указанный в соответствующем письме клиентского центра. В случае оплаты позднее этого срока THE ROSS LIMITED не гарантирует принятие запроса на Заказ, а также стоимость Товара, указанного в таком запросе.
7.3. Депозит не признается оплатой Товара, но может быть использован в последующем для его оплаты. Депозит не является гарантией или обязательством THE ROSS LIMITED предоставить конкретный Товар, независимо от факта его указания в запросе на Заказ или электронном сообщении от клиентского центра. Указание в запросе на Заказ или электронном сообщении от клиентского центра конкретного Товара является комментарием о пожелании Покупателя, и носит исключительно вспомогательный информационный характер, не создавая обязятельства по его исполнению со стороны THE ROSS LIMITED. При оплате депозита договор купли-продажи не считается заключенным. Договор в данном случае считается заключенным при подтверждении со стороны THE ROSS LIMITED возможности его доставки.
7.4. Как только у THE ROSS LIMITED появляется возможность доставить Товар по адресу Покупателя, THE ROSS LIMITED информирует об этом Покупателя по телефону и электронной почте (уведомление о возможности доставки Товара).
7.5. Настоящим Покупатель проинформирован, что при оформлении запроса на Заказ Товара в соответствии с п. 7.1. настоящих Правил, Товар может быть не доставлен
THE ROSS LIMITED или доставлен с повреждениями. В случае невозможности доставки Товара (в том числе, невозможности доставки в согласованный срок) клиентский центр информирует об этом Покупателя по телефону или электронной почте. При этом Стороны вправе согласовать новый срок доставки в соответствии с процедурой Заказа по телефону/посредством электронной почты. В случае невозможности связаться с Покупателем или несогласования иных условий доставки/Заказа сделанный Заказ считается отмененным.
7.6. Отмена Заказа предполагает автоматический возврат депозита. Депозит подлежит возврату в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента предъявления Покупателем такого требования по форме, предусмотренной действующим законодательством Республики Казахстан в сфере осуществления расчетов с потребителями, а также предоставления всей информации необходимой для осуществления возврата.
Депозит не может быть использован или возвращен третьими лицами.
7.7. Запрос на Заказ Товара может быть отменен по инициативе Покупателя. В случае, если Покупатель желает отменить запрос на Заказ и вернуть внесенный депозит, он обязан проинформировать об этом клиентский центр THE ROSS LIMITED. Отмена запроса на Заказ возможна только до момента получения уведомления о подтверждении и отправки Заказа. В том случае, если Заказ уже отправлен Покупателю, он вправе вернуть Товар по стандартной процедуре возарата согласно разделу 8.1 настоящих Правил.
7.8. Покупатель не может использовать депозит при Заказе другого Товара.
Возврат товара
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи и после его передачи - в течение 30 (тридцати) календарных дней, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в том числе не срезаны бирки, пломбы, фабричные ярлыки, КИЗ (контрольно-идентификационный знаки),потребительская упаковка (для ювелирных изделий), а также при условии, что Покупатель может предоставить доказательства, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара, и что в отношении такого Товара не действует запрета на его обмен/возврат, установленного действующим законодательством. С учетом положений ст. 8.2, Товар надлежащего качества должен быть доставлен в адрес
THE ROSS LIMITED до истечения 30 (тридцати) календарных дней с даты его получения Покупателем.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно Покупателем.
Отказ от Товара ненадлежащего качества возможен в сроки и в порядке, предусмотренные законодательством РК.
Покупатель не вправе отказаться от Товара, относящегося к категории "нижнее белье", имеющего санитарно-гигиенические правила пользования исключительно Покупателем, вышеописанная товарная категория может быть использована исключительно Покупателем.
8.1.1 Покупатель не вправе осуществить возврат коллекций и изделий включающий в себя, женское нижнее белье и шоколад, во всех остальных случаях возврат изделий осуществляется согласно пункту 8.1.
8.2. Возврат суммы, уплаченной Покупателем, осуществляется не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Датой предъявления Покупателем требования о возврате является дата получения THE ROSS LIMITED возвращаемого Товара и подтверждение сохранности его товарного вида и потребительских свойств, а в случае возврата Товара ненадлежащего качества – дата получения Товара THE ROSS LIMITED при условии наличия подтверждения его ненадлежащего качества.
8.3. Возврат Покупателю уплаченной им суммы осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата Товара. При оплате банковской картой возврат осуществляется путем перевода уплаченной суммы на банковскую карту Покупателя, с которой была совершена оплата Товара. При оплате на расчетный счет THE ROSS LIMITED, возврат осуществляется путем перевода денежных средств на расчетный счет Покупателя, с которого была совершена оплата Товара.
8.4. Возврат Товара осуществляется Транспортной компанией. В случае если Покупатель желает отказаться от Товара (независимо, надлежащего или ненадлежащего качества), возврат осуществляется путем подачи заявления в клиентский центр
THE ROSS LIMITED и заполнения формы заявления на возврат, приложенной к Товару при его доставке Покупателю, либо направленной на электронную почту Покупателя. Клиентский центр THE ROSS LIMITED заполняет заявку на забор груза и отправляет ее представителю Транспортной компании, который согласует с Покупателем дату и иные условия забора. Согласование производится по телефону и электронной почте. Возврат осуществляется только при условии оформления Покупателем заявления на возврат, передачи Товара и оригинального чека на Товар.
8.5. Расходы по возврату Товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, несет сам Покупатель.
8.6. Возврат Товара надлежащего и ненадлежащего качества по описанной в данных Правилах процедуре возможен только при условии его изначального приобретения путем обращения в клиентский центр, через Сайт, либо через Мобильное приложение. Товар, приобретенный в магазинах ТОО «The ROSS Limited» не может быть возвращен по этой процедуре и регулируется законодательством в сфере защиты прав потребителей.
8.8. Возврат Товара, полученного Покупателем путем самовывоза, осуществляется путем обращения в клиентский центр, путем направления Транспортной компанией по адресу, как указано в п. 8.4. выше. Возврат Товара в магазины THE ROSS LIMITED не допускается.
Предоставление услуг персонализации
9.1. Услуга горячего тиснения (Hot Stamping)
9.1.1. Горячее тиснение представляет собой услугу, в результате оказания которой методом горячего тиснения на Товар наносится оттиск из букв латинского алфавита (далее – «Инициалы»), с использованием разделительного знака (точки) либо без такового, согласно пожеланию Покупателя.
9.1.2. Инициалы могут быть нанесены на определенные категории Товара. Подтверждение возможности нанесения Инициалов на Товар, приобретаемый Покупателем, осуществляется в момент принятия Заказа клиентским центром THE ROSS LIMITED или в момент оформления Заказа на Сайте либо через Мобильное приложение при наличии возможности оказания данной услуги в отношении конкретного Товара. Срок оказания услуги по горячему тиснению может занимать до 10 недель с момента согласования макета в соответствии с п. 9.1.4. настоящих Правил.
9.1.3. Покупатель предупрежден и соглашается с тем, что срок службы Инициалов, нанесенных на Товар, составляет менее срока службы Товара, на которое они нанесены, и зависят непосредственно от способа и интенсивности использования Товара, его контакта с абразивными материалами, воздействия прямого солнечного света, повышенной влажности и т.д. Изменение цвета и/или целостности красочного слоя в процессе использования и/или хранения Товара не является производственным дефектом и не может рассматриваться в качестве причины для обращения к THE ROSS LIMITED с требованиями о ненадлежащем качестве Товара.
В случае выбора услуги горячего тиснения на Товар при направлении Заказа через клиентский центр THE ROSS LIMITED, Покупатель сообщает необходимые буквы, их начертание, цвет, расположение представителю клиентского центра. При условии доступности нанесения Инициалов на выбранный Покупателем Товар, представитель клиентского центра создает макет на сайте и направляет Покупателю ссылку на страницу Сайта с Заказом, содержащим макет горячего тиснения.
Нажатие кнопки «Подтвердить/Купить» после ознакомления с макетом означает согласие Покупателя с нанесением соответствующих Инициалов методом горячего тиснения на заказываемый Товар.
9.1.4. В случае выбора услуги горячего тиснения на Товар при направлении Заказа через Сайт, либо через Мобильное приложение, Покупатель создает макет Инициалов на выбранном Товаре, выбрав необходимые буквы, их начертание, цвет, расположение на Сайте или в Мобильном приложении до нажатия кнопки «Подтвердить/Купить».
Нажатие кнопки «Подтвердить/Купить» после создания макета означает согласие Покупателя с нанесением соответствующих Инициалов методом горячего тиснения на Заказываемый Товар.
9.1.5. В случае выбора услуги горячего тиснения Покупатель проинформирован, что фактическое исполнение горячего тиснения может отличаться от макета. Покупатель также понимает и признает, что в силу технических характеристик, цвета на экране компьютера Покупателя могут незначительно отличаться от реальных цветов Инициалов на Товар.
9.1.6. При нажатии кнопки «Подтвердить/Купить» после создания макета или ознакомления с макетом, созданным клиентским центром, Покупатель подтверждает, что он отказывается от приезда в магазин THE ROSS LIMITED для непосредственного осмотра вариантов макета Инициалов и, соответственно, отказывается от каких-либо претензий по фактическому исполнению горячего тиснения.
Покупатель предупрежден о том, что после подтверждения THE ROSS LIMITED принятия Заказа с нанесением Инициалов, независимо от того, направлен ли Заказ посредством обращения в клиентский центр, через Сайт либо через Мобильное приложение, внесение изменений в него или отказ от него невозможны.
9.1.7. Покупатель проинформирован, понимает и соглашается с тем, что Товар с нанесенными Инициалами является Товаром с индивидуально-определенными свойствами, и может быть использован исключительно Покупателем, и потому Товар надлежащего качества с нанесенными Инициалами не подлежит возврату согласно Закону РК от от 30.12.2020 № 397- VI "О защите прав потребителей".
Интеллектуальная собственность
Товарный знак «THE ROSS LIMITED», также как и все товарные знаки, и все другие знаки, иллюстрации, изображения и логотипы, которые изображены на Товарах, упаковке или другой продукции, вне зависимости от их регистрации, принадлежат исключительно TOO THE ROSS LIMITED, компании, зарегистрированной в РК. Любое воспроизведение, полное или частичное, изменение или использование этих знаков, иллюстраций, изображений и логотипов для любой цели и в любом виде без предварительного письменного явно выраженного согласия строго запрещено. Это же правило касается любого комбинирования или использования совместно с другими знаками, символами, логотипами и др.
Ответственность THE ROSS LIMITED
11.1. Данные Покупателя, сообщенные при оформлении Заказа, считаются достоверными, принадлежащими лицу, обратившемуся в клиентский центр, оформившему Заказ на Сайте либо через Мобильное приложение и будут в дальнейшем использоваться для связи и подтверждения условий Заказа и доставки. В случае изменения адреса электронной почты, Покупатель обязуется незамедлительно сообщить об этом в клиентский центр по телефону. В случае наличия у Покупателя персонального профиля на Сайте либо в Мобильном приложении изменения в данные Покупателя оформляются через его профиль.
11.2. THE ROSS LIMITED не несет ответственности в случае невозможности отправки по указанному Покупателем адресу электронной почты сообщений, включая подтверждающие сообщения от
THE ROSS LIMITED. В случае неполучения подтверждающего сообщения или ссылки на оплату Заказа от THE ROSS LIMITED по электронной почте в течение 2 рабочих дней со дня Заказа, Покупатель должен обратиться в клиентский центр повторно для уточнения данных. Все сообщения, отправленные с адреса электронной почты, указанного Покупателем, считаются отправленными Покупателем.
11.3. Соглашаясь с настоящими Правилами, Покупатель подтверждает, что он предупрежден и принимает на себя риски неблагоприятных последствий, связанных с передачей доступа к своему электронному почтовому ящику третьим лицам, а также связанных с сообщением им
THE ROSS LIMITED недостоверных контактных данных, включая адрес электронной почты.
11.4. THE ROSS LIMITED принимает технические и организационные меры для обеспечения защиты сервисов на Сайте и в Мобильном приложении, сохранности данных и электронных сообщений с целью предотвращения несанкционированного использования или доступа к данным, а также для предотвращения риска распространения, уничтожения или потери данных и информации, касающейся пользователей Сайта и Мобильного приложения, и для предотвращения несанкционированного или незаконного доступа к таким данным и информации. Тем не менее, характер функционирования сети Интернет и веб-контента может не позволить Сайту и Мобильному приложению работать без помех, перерывов или остановок, связанных с процессом обновления Сайта и Мобильного приложения. THE ROSS LIMITED не может гарантировать, что Сайт и Мобильное приложение будут работать непрерывно, без перерывов и ошибок, связанных с подключением к Интернету. THE ROSS LIMITED не дает никаких гарантий относительно точности, пригодности, надежности, полноты, производительности, отсутствия вирусов или актуальности контента или услуг на Сайте и в Мобильном приложении.
11.5. В случае, если продолжительное бездействие Покупателя привело к потере интернет-соединения с Сайтом и Мобильным приложением, сведения о выборе Покупателем Товаров могут быть утрачены. В этом случае Покупателю необходимо будет повторно выбрать Товары. При использовании услуг персонализации («Beauty has the Creator», горячее тиснение и т.д.) любые созданные проекты Товара будут сохранены только во время текущей веб-сессии. В случае выхода Покупателя из сети интернет до завершения Заказа, Покупателю необходимо будет воссоздать свои проекты при следующем входе в систему.
11.6. THE ROSS LIMITED не несет ответственности за любые убытки (включая, упущенную выгоду), которые могут возникнуть в процессе использования или задержки/невозможности использования Сайта и Мобильного приложения, его содержания или любой ссылки на другой веб-сайт, за исключением ответственности прямо предусмотренной законом.
11.7. Покупатель предупрежден о том, что самостоятельная организация доставки Товара, в том числе с обращением в иные транспортные компании, не предусмотренные настоящими Правилами, не гарантирует сохранность Товара и его надлежащую доставку адресату. Пользуясь услугами других курьерских служб, Покупатель самостоятельно несет ответственность за надлежащее исполнение такими службами их обязательств.
Особые условия
12.1. Заказы по телефону/электронной почте, на Сайте или через Мобильное приложение от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не принимаются. В случае обнаружения, что Заказ был оформлен физическим лицом в пользу юридического лица, о чем THE ROSS LIMITED был поставлен в известность на этапе оформления Заказа, такой Заказ подлежит аннулированию THE ROSS LIMITED, а денежные средства, если таковые были уплачены к моменту обнаружения, подлежат возврату THE ROSS LIMITED в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты аннулирования Заказа.
12.2. Направляя Заказ или оформляя его через клиентский центр, Покупатель дает
THE ROSS LIMITED согласие на обработку его персональных данных, включая трансграничную передачу данных в объеме и на условиях, предусмотренных Публичной политикой обработки персональных данных THE ROSS LIMITED, в версии, размещенной на Сайте или в Мобильном приложении в момент предоставления Покупателем персональных данных. Покупатель также дает согласие THE ROSS LIMITED на сообщение через указанные контактные данные рекламной информации о THE ROSS LIMITED, его товарах и услугах. В случае необходимости получения письменного согласия Покупателя, такое согласие считается полученным при подписании его простой электронной подписью, при направлении информации через выбранные формы на страницах Сайта или в Мобильном приложении, путем введения Покупателем уникальной пары логин / пароль, и нажатия на кнопку отправки формы, либо, в отношении форм для заполнения которых не требуется создания логина и пароля, путем введения Покупателем уникальной пары ФИО Покупателя / Номер телефона Покупателя и нажатия на кнопку отправки формы.
12.3. THE ROSS LIMITED не собирает и не сохраняет платежную информацию Покупателя (в т.ч. номер банковской карты, банк-эмитент банковской карты, срок её действия, секретный код, т.д.) при оплате Товара банковской картой.
12.4. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, связанным с заключением, исполнением и расторжением договора розничной купли-продажи, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства Республики Казахстан. Не урегулированные в процессе переговоров споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
12.5. Все претензии, связанные с заключением, исполнением или расторжением договора розничной купли-продажи, заключенного между Покупателем и THE ROSS LIMITED, принимаются
THE ROSS LIMITED в письменной форме по адресу: РК, 010000, г.Нур-Султан, ул. Айнаколь, 3.
Made on
Tilda